TÉRMINOS Y CONDICIONES – REFIERE Y GANA

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación de los clientes en la promoción denominada “Programa de Referidos y Sorteo de Bienvenida” (en adelante, «La Promoción»), organizada por Grand Play. La Promoción tiene como finalidad premiar la lealtad de nuestros jugadores habituales («Clientes Actuales») e incorporar a nuevos visitantes al Bingo («Clientes Nuevos»). La participación implica la aceptación íntegra de estos términos.

2. ORGANIZADOR

La promoción es organizada de manera exclusiva por Grand Play (en adelante, «El Organizador»), quien será responsable único de su administración, ejecución, logística, bases de datos, validación y entrega de los premios correspondientes.

3. VIGENCIA Y DINÁMICA DE LOS SORTEOS

  • Vigencia: La promoción operará de forma continua, acumulándose las participaciones en ciclos quincenales.
  • Gran Sorteo Quincenal Global: Se celebrarán sorteos corporativos globales de forma quincenal. El primer sorteo oficial se llevará a cabo el día miércoles 12 de agosto de 2026 a las 23:30 horas (11:30 PM).
  • Transmisión: Los sorteos quincenales serán transmitidos en vivo inmediatamente después del bloque del programa “Serie Ganadora” y se reproducirán en las pantallas de todas las salas y deberá confirmar la presencia del cliente en sala por medio del chat de Facebook y chat del grupo.

4. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD Y PARTICIPACIÓN

Para participar de forma válida se contemplan dos dinámicas de captación en sala:

Dinámica 1: Clientes Referidos (1×3 – Fidelidad Recompensada)

  • Definición de Cliente Nuevo: Se considera únicamente a personas que nunca antes hayan visitado ninguna de las salas oficiales de Grand Play. El nuevo usuario no debe estar registrado bajo ninguna circunstancia en el sistema histórico de tickets de la empresa ni en el sistema Gemerald.
  • Mecánica de Registro: El Cliente Actual debe acudir de forma presencial e ingresar junto al invitado a la recepción o caja de la sala. Ambos deben solicitar la promoción al encargado. El Cliente Nuevo se registrará formalmente en el sistema de tickets ingresando obligatoriamente: Nombre, Apellidos, DPI original, número de teléfono celular y correo electrónico; seleccionando expresamente en el panel el nombre del Cliente Actual que lo está refiriendo.
  • Si la sala cuenta con Sistema Gemerald, se le tramitará obligatoriamente su tarjeta Players Club al cliente nuevo.

Dinámica 2: Clientes Nuevos por Autocaptación

  • Aplica para los usuarios que visitan la sala por primera vez de forma independiente (sin ser invitados por un cliente existente) y que no figuran en las bases de datos (tickets / Gemerald). Deberán registrar todos sus datos obligatorios en recepción omitiendo el campo de «Referido por».

5. ESTRUCTURA DE RECOMPENSAS INMEDIATAS Y ACUMULACIÓN

Una vez completado con éxito el proceso de validación y registro en el sistema, las recompensas se asignarán de la siguiente manera:

  • Premios para el Cliente Nuevo: Recibirá de forma inmediata 1 serie de cortesía para bingo interno o bingo multisala válida exclusivamente para ser utilizada en su segunda visita (no aplica para el mismo día de su emisión), más 3 tickets digitales de participación para el Sorteo de Bienvenida quincenal.
  • Premios para el Cliente Actual (Referente): Recibirá 1 serie de cortesía (para uso en su segunda visita) y 3 tickets digitales para el sorteo quincenal por cada amigo nuevo que registre de forma válida.
  • Sin Límite de Referidos: Los clientes actuales no tienen un tope de referidos. (Ejemplo: Si un cliente actual refiere a 5 amigos nuevos que cumplen los requisitos, recibirá 5 series de cortesía y 15 tickets de oportunidad para el sorteo quincenal).

6. BOLSA DE PREMIOS DEL GRAN SORTEO QUINCENAL

Cada quince días se disputará una bolsa total garantizada de Q5,000.00 en efectivo, la cual se repartirá de forma exclusiva entre tres (3) afortunados ganadores de la red de participantes registrados en el periodo quincenal en curso.

  • Metodología del Sorteo: Aunque la acumulación de los tickets se realiza por vía digital en el sistema de las salas, el día del sorteo el departamento de Mercadeo imprimirá la totalidad de los boletos participantes a nivel nacional para depositarlos en una tómbola física unificada, donde se concentrarán los cupones de todas las sedes del país para extraer a los ganadores.

7. REGLAS ESTRICTAS, RESTRICCIONES Y PRESENCIALIDAD

  • Varianza de Tickets: Los boletos acumulados por concepto de referidos y nuevos ingresos solo tendrán validez legal para el sorteo de la misma quincena en la que fueron emitidos. Las oportunidades no son transferibles ni acumulables para quincenas posteriores.
  • Condición Inexcusable de Presencialidad: Para adjudicarse y reclamar el premio en efectivo, es requisito obligatorio e indispensable que el cliente seleccionado esté presente físicamente en cualquiera de las salas de Grand Play el miércoles del sorteo a las 23:30 horas. Si al extraer el boleto el cliente no se encuentra en sala, perderá el derecho y se extraerá un nuevo boleto.
  • Restricciones de las Cortesías: Las series de cortesía entregadas de forma directa no son canjeables por dinero en efectivo, créditos de juego alternos u otros productos de la sala.
  • Auditoría Interna y Penalizaciones: Está estrictamente prohibida la duplicación de cuentas o el registro de clientes antiguos como si fuesen nuevos. Asimismo, se prohíbe de forma categórica captar a un cliente nuevo legítimo (proveniente de campañas de redes sociales, activaciones de marca externas o cualquier otro esfuerzo publicitario de la empresa) y asignarlo falsamente como «referido» de un cliente existente con el fin de beneficiar a este último con boletos o series de cortesía. Se penalizará severamente, conforme al reglamento de control de personal y auditoría de la empresa, al encargado de sala, cajero o colaborador que altere los registros o preste datos de manera maliciosa en el sistema de tickets de La Promoción.

8. DESCALIFICACIÓN

Grand Play se reserva el derecho de anular los boletos, bloquear cuentas del club y descalificar de inmediato a los participantes que empleen identidades falsas, DPI alterados, datos telefónicos erróneos o incurran en prácticas fraudulentas destinadas a burlar los filtros de seguridad del sistema informático de tickets o Gemerald.

9. RESPONSABILIDAD

El Organizador no se hace responsable por caídas generales del sistema informático ajenas a su control, fallas de energía o suspensiones de la plataforma de transmisión en vivo de Facebook. Ante un evento fortuito que impida el sorteo digital o físico, Mercadeo reprogramará la extracción y lo notificará en salas.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información personal recolectada (Nombres, DPI, Teléfono, Correo) pasará a formar parte de la base de datos de Grand Play y será tratada bajo absoluta confidencialidad, usándose con el fin exclusivo de auditar los premios, gestionar el programa de referidos y validar las identidades de juego.

11. USO DE IMAGEN

Los tres ganadores de los sorteos quincenales autorizan de forma expresa, gratuita e irrevocable a Grand Play para fotografiar, filmar y publicar su nombre, voz e imagen en redes sociales, medios impresos o publicidad interna, con fines informativos comerciales del éxito de la promoción, sin remuneración económica adicional.

12. MODIFICACIONES Y LEGISLACIÓN

Grand Play podrá modificar la bolsa de premios, cambiar las fechas de los sorteos por motivos de fuerza mayor o dar por concluido el programa notificando previamente en salas oficiales. Esta dinámica se rige bajo las leyes vigentes de la República de Guatemala y cualquier diferendo se resolverá en la Ciudad de Guatemala.